스마트스토어 판매자 연락처, 개인폰 대신 050으로 바꾸는 법

새벽 2시 17분, 고객은 셀러 개인폰으로 걸었다

스마트스토어를 운영하다 보면 이런 전화를 받습니다. 새벽에 반품 문의, 주말 아침에 배송 확인, 명절에 교환 요청. 문제는 그 전화가 개인 휴대폰으로 온다는 겁니다. 판매자 정보에 개인번호를 올려뒀으니까요.

고객 잘못이 아닙니다. 판매 페이지에 번호가 있으면 고객은 거는 게 당연합니다. 바꿔야 할 건 고객이 아니라 공개된 번호입니다.

스마트스토어·쿠팡 판매자 연락처, 050으로 바꿀 수 있나요

됩니다. 스마트스토어센터의 판매자 정보, 쿠팡 윙의 업체 정보, 지마켓·옥션 판매자 센터 모두 고객센터 연락처를 050 번호로 등록할 수 있습니다. 050은 통신사가 부여하는 정식 번호 체계라 플랫폼에서 거부하지 않습니다.

바꾸는 데 걸리는 시간은 채널당 2~3분입니다. 앱에서 050 번호를 받고, 각 판매자 센터의 연락처 항목만 교체하면 끝입니다.

바꾸고 나면 달라지는 것 3가지

1. 새벽 전화가 이력으로 남습니다

못 받아도 누가 언제 걸었는지 앱에 남습니다. 다음날 아침에 확인하고 회신하면 됩니다. 고객 입장에서도 아침에 받는 정중한 회신이 새벽에 받는 잠결 응대보다 낫습니다.

2. 받기 전에 어떤 고객인지 보입니다

이전 통화에 메모를 남겨두면 다음 전화 때 먼저 뜹니다. “지난주 반품 건 고객님”이 화면에 보이면 응대 속도가 달라집니다. 주문번호를 다시 묻지 않아도 됩니다.

3. 스토어를 접어도 번호가 따라오지 않습니다

판매를 그만둘 때 050 번호만 해지하면 됩니다. 개인 휴대폰은 처음부터 노출된 적이 없으니까요. 한 번 퍼진 개인번호는 몇 년이 지나도 울립니다.

비용은 얼마나 드나요

손님전화 기준으로 첫 달은 0원이고, 이후 1년 25,000원(자동결제 시 22,500원)입니다. 하루 68원꼴입니다. 반품 전화 한 통을 새벽에 안 받는 값으로는 충분히 싸다고 느끼는 셀러가 많습니다.

채널이 여러 개라면 번호를 나눠 쓸 수도 있습니다. 스마트스토어용·쿠팡용을 따로 두면 어느 채널 고객인지 전화 받기 전에 알 수 있습니다. 번호 추가는 9,900원이고, 이용권 하나로 전부 적용됩니다.

투넘버로는 안 되나요

통신사 투넘버도 번호를 분리하는 방법이긴 합니다. 다만 번호가 1개뿐이고, 통신사를 바꾸면 해지되며, 전화 온 고객 정보가 번호 말고는 없습니다. CS 전화를 관리해야 하는 셀러에게는 부족합니다. 두 방식의 차이는 따로 비교해 두었습니다.

개인번호를 판매 페이지에 올린 채로 장사를 키우면, 커질수록 전화가 더 옵니다. 작을 때 분리해 두는 게 가장 쉽습니다.